Zwiększanie wydajności procesów biznesowych dla środowisk SAP

Kobieta Technologia

Współautor: Andy Fleck

Wszyscy wiemy, że dla naszych klientów najbardziej liczą się ich doświadczenia. Odczuwalne opóźnienia w finalizowaniu zamówienia w sklepie internetowym lub uzyskiwaniu wartości z płatnej usługi cyfrowej mogą szybko doprowadzić do utraty biznesu na rzecz konkurencji. Oznacza to, że organizacje muszą stale i proaktywnie monitorować procesy biznesowe, które dostarczają klientom tych doświadczeń. W ten sposób można szybko zidentyfikować przyczyny źródłowe i zaradzić im, zanim klienci odczują negatywne skutki.

Często łatwiej jest to powiedzieć, niż zrobić. Po pierwsze, większość procesów biznesowych obejmuje obecnie produkty wielu dostawców. Na przykład, sklep internetowy może wdrożyć witrynę e-commerce, magazyn zarządzany przez SAP oraz dostawcę transakcji płatniczych. Wszystkie te produkty muszą komunikować się ze sobą za pośrednictwem sieci, takiej jak Internet, która nie jest kontrolowana przez organizację. Jeśli taka organizacja migruje również cały swój proces biznesowy, aby działał w infrastrukturze chmurowej innego dostawcy, takiego jak AWS lub Azure, sytuacja staje się jeszcze bardziej złożona, dodając kilka punktów potencjalnej awarii, które mogą mieć wpływ na doświadczenia klientów.

Podejściem stosowanym obecnie przez większość organizacji do tego wyzwania jest osławiony reaktywny pokój wojenny. Kiedy klienci doświadczają problemu, organizacja zbiera wszystkich dostawców w fizycznym lub wirtualnym pomieszczeniu i nie pozwala im wyjść, dopóki nie udowodnią, że nie są źródłem problemu. Ostatni pozostający na miejscu sprzedawca musi być winowajcą.

Takie reaktywne podejście nie jest w stanie rozwiązać wszystkich problemów, zanim niektóre z nich nie wpłyną na doświadczenia klientów. Ponieważ nie zapewnia ono holistycznego wglądu w cały proces end-to-end, średni czas identyfikacji (MTTI) i usuwania problemów jest spowolniony. Wreszcie, zarządzanie ogólnym monitorowaniem kluczowych procesów biznesowych wymaga nakładów organizacyjnych i wiedzy specjalistycznej, podczas gdy firmy koncentrują swoje ograniczone zasoby wewnętrzne na strategicznym dalszym różnicowaniu swoich podstawowych kompetencji zamiast na taktycznym zarządzaniu infrastrukturą IT.

Usługa Digital Performance Management for SAP, świadczona w czasie rzeczywistym przez firmę Atos, oparta na Cisco AppDynamics i Cisco Thousand Eyes, stanowi lepszą odpowiedź.

Firma Atos posiada rozległe doświadczenie w zarządzaniu środowiskami SAP zdobyte podczas ponad 35-letniej współpracy z firmą SAP. Rozszerzając tę wiedzę, Atos zapewnia pełną obserwowalność stosu (FSO) w procesie end-to-end klienta, wykorzystując AppDynamics i ThousandEyes do mapowania wydajności procesów biznesowych do kontekstu biznesowego, który bezpośrednio wpływa na doświadczenia klientów. Atos oferuje również pulpity nawigacyjne dostosowane do specyfiki branży, dzięki którym klienci mogą zobaczyć kondycję swoich procesów biznesowych dostosowanych do potrzeb ich branż. Ponadto Atos posiada kluczowe kompetencje w zakresie migracji do środowisk SAP i zarządzania nimi zarówno na AWS, jak i Azure, zapewniając klientom jeden kontakt w celu proaktywnego zarządzania procesami biznesowymi, które obejmują SAP uruchomiony w siedzibie firmy lub w chmurze publicznej.

Głębokie doświadczenie w zarządzaniu procesami biznesowymi wykorzystującymi SAP

Jako globalny Platynowy Partner SAP, Partner SAP Managed Cloud i globalny odsprzedawca wartości dodanej, Atos łączy swoją głęboką wiedzę branżową i doświadczenie w zakresie SAP z naciskiem na innowacje napędzane przez biznes, szerokie możliwości w zakresie chmury oraz łączenie różnych systemów w celu dostarczenia kompleksowej, zmodernizowanej infrastruktury, a wszystko to w połączeniu z usługami zarządzanymi Atos. Aby zapewnić tę wiedzę, firma Atos dysponuje 13 500 pracownikami, którzy są odpowiedzialni za zarządzanie infrastrukturą.wyspecjalizowani specjaliści SAP i lokalne przedstawicielstwa w 42 krajach.

Full Stack Observability (FSO) z AppDynamics i ThousandEyes

Dostarczanie cyfrowych doświadczeń, których oczekują i wymagają klienci, wymaga pełnego wglądu w aplikacje i infrastrukturę, które wspierają podstawowe procesy biznesowe. W tym celu firma Atos zwróciła się do swojego 25-letniego partnerstwa z firmą Cisco, aby wykorzystać dwa najbardziej innowacyjne narzędzia firmy Cisco dostępne obecnie na rynku:

  • AppDynamics zapewnia wgląd w wydajność aplikacji z perspektywy biznesowej dzięki funkcji Business iQ, która koreluje wydajność całego stosu z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi odwzorowanymi w doświadczeniach klientów i pożądanych wynikach biznesowych. AppDynamics zapewnia całościowy wgląd zarówno dla aplikacji SAP, jak i non-SAP w przebieg procesów biznesowych oraz ich powiązanie z bazowym kodem aplikacji, infrastrukturą i siecią.
  • ThousandEyes zapewnia wgląd w sieci, na których aplikacje i infrastruktura komunikują się między sobą. Tradycyjne narzędzia do monitorowania sieci zapewniają wgląd we własne sieci przedsiębiorstw, ale nie mogą mierzyć, monitorować ani pomagać w usuwaniu problemów spowodowanych ruchem sieciowym przepływającym przez Internet. W tym miejscu ThousandEyes wkracza do gry w sposób wyjątkowy.

Niezależnie od tego, czy SAP jest uruchamiany w siedzibie firmy, czy w chmurze publicznej, Atos wykorzystuje AppDynamics i ThousandEyes, aby zaoferować w pełni zarządzaną usługę, monitorującą i zarządzającą procesami biznesowymi organizacji zbudowanymi na SAP. Usługa ta zapewnia klientom korzyści płynące z kompleksowego rozwiązania, umożliwiając im przeznaczenie ograniczonych zasobów na strategiczne rozwijanie ich kluczowych kompetencji, a nie na taktyczne zarządzanie infrastrukturą IT.

Dla organizacji, które chcą wziąć na siebie odpowiedzialność za bieżące zarządzanie, Atos oferuje również usługi konsultingowe, które pomagają klientom w tworzeniu własnych centrów doskonałości w zarządzaniu procesami biznesowymi opartymi na SAP.

Redukcja ryzyka przy migracji procesów SAP do chmury

Ponadto, łącząc własne doświadczenie z możliwościami FSO oferowanymi przez AppDynamics i ThousandEyes, Atos może pomóc klientom przenieść ich instancje SAP do chmury, łatwo porównując wydajność procesów biznesowych przed i po migracji do chmury, aby zmniejszyć ryzyko problemów spowodowanych migracją.

Dowody od klientów Atos

Jeden z klientów Atos, duża firma użyteczności publicznej, zmagał się z brakiem widoczności w całym przedsiębiorstwie SAP, gdy incydenty powodowały poważne zakłócenia procesów biznesowych. Instalując AppDynamics, Atos radykalnie poprawił wydajność operacyjną firmy. Na przykład, MTTR spadł o 45%, co pozwoliło firmie zaoszczędzić 17 milionów dolarów tylko w pierwszym roku. Ponadto, klient osiągnął 250-procentowy zwrot z inwestycji w ciągu niespełna dwóch lat, a ogólne korzyści biznesowe z projektu wyniosły 21 mln USD.

Inny klient Atos, globalny producent, przyjął ręczne podejście do rozwiązywania problemów z wydajnością aplikacji, co sprawiło, że klient miał bardzo ograniczony wgląd w problemy z wydajnością. Co gorsza, wraz z rozwojem firmy i wzrostem wydajności systemu SAP firma zdała sobie sprawę, że nie ma wystarczającej wiedzy specjalistycznej, aby skalować swoje działania. Dzięki rozwiązaniu Atos Digital Performance Management for SAP le

Weryfikując AppDynamics, klient otrzymał jedno narzędzie do monitorowania wydajności aplikacji SAP na wszystkich platformach. Rezultatem był 70-procentowy spadek liczby przerw w produkcji.

Dowodem wartości oferty

Atos Digital Performance Management for SAP umożliwia analizę wydajności procesów biznesowych end-to-end w systemie SAP i systemach powiązanych, identyfikując wąskie gardła i problemy występujące w aplikacjach, infrastrukturze i sieci. Dzięki proaktywnemu monitorowaniu można ograniczyć zakłócenia w świadczeniu usług, a dzięki kompleksowej widoczności można ograniczyć MTTI, co ostatecznie poprawia wydajność procesów biznesowych i doświadczenia klientów.

Oczywiście, w rzeczywistości trudno jest określić, ile proaktywne monitorowanie procesów biznesowych jest warte dla organizacji, dopóki nie zostanie wdrożone. Aby pomóc w oszacowaniu tych korzyści, Atos oferuje ćwiczenie „proof-of-value”, które pomaga zademonstrować, ile proaktywne zarządzanie wydajnością może być warte dla Twojej organizacji. Może ono ujawnić skalę oszczędności i korzyści, z jakich można by skorzystać, umożliwiając bardziej precyzyjne uzasadnienie biznesowe wdrożenia monitorowania procesów biznesowych.

Brzmi interesująco? Dowiedz się więcej o usługach Atos Digital Performance Management i AppDynamics SAP Monitoring.

Dowiedz się więcej o współpracy firm SAP i Cisco

Chętnie poznamy Twoje zdanie. Zadaj pytanie, skomentuj poniżej i pozostań w kontakcie z #CiscoPartners na portalu społecznościowym!

Cisco Partners Facebook | @CiscoPartners Twitter | Cisco Partners LinkedIn

Udostępnij

:

Czytaj dalej: https://blogs.cisco.com/partner/improving-business-process-performance-for-sap-landscapes

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.